سياسة مكافحة الاحتيال والاعتراضات على المدفوعات (Chargebacks) لـ Reclaimed.gg
آخر تحديث: مارس 2026
تشرح هذه السياسة لمكافحة الاحتيال والاعتراضات على المدفوعات كيف يساعد Reclaimed.gg في منع الاحتيال، ومراجعة المعاملات المشبوهة، والتعامل مع نزاعات الدفع.
1. مراقبة الاحتيال
تتم مراقبة جميع المعاملات بحثًا عن أنشطة مشبوهة أو غير عادية.
قد تشمل فحوصات المخاطر ما يلي:
التحقق من عنوان IP
التحقق من الدفع
تحليل سلوك الحساب
مراجعة تاريخ المعاملات
فحوصات الجهاز أو الموقع أو الأمان
قد تُؤخر أو تُلغى أو تُحتجز الطلبات التي تفشل في فحوصات المخاطر للمراجعة اليدوية.
2. التحقق من الدفع
قد نطلب التحقق قبل تسليم الطلب.
قد يشمل التحقق ما يلي:
تأكيد الهوية
تأكيد الدفع
مستندات إضافية يقتضيها الأمر بشكل معقول للتحقق من المعاملة
قد تبقى الطلبات قيد الانتظار حتى يكتمل التحقق.
3. المعاملات عالية المخاطر
قد تُعلَّم الطلبات على أنها عالية المخاطر عندما:
يختلف موقع الدفع عن موقع الحساب
تحدث محاولات دفع متعددة في فترة قصيرة
تظهر مبالغ أو أنماط شراء غير عادية
تُظهر المعاملة علامات نشاط مشبوه أو غير متناسق
قد تُراجع الطلبات عالية المخاطر يدويًا قبل الموافقة عليها أو تسليمها.
4. سياسة الاعتراض على المدفوعات
يجب على العملاء الاتصال بدعم Reclaimed.gg قبل فتح نزاع دفع أو تقديم اعتراض (chargeback).
فتح اعتراض دون التواصل مع الدعم أولًا قد يؤدي إلى ما يلي:
تجميد الحساب
حظر الحساب بشكل دائم
منع عمليات الشراء المستقبلية
قيود على الخدمات الحالية أو المستقبلية
نشجع العملاء على التواصل مع الدعم أولًا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها مباشرة.
5. التحقيق في حالات الاعتراض على المدفوعات
عند حدوث اعتراض على الدفع، قد نقدم أدلة إلى معالج الدفع أو بوابة الدفع أو المؤسسة المالية التي تتعامل مع النزاع.
قد تشمل الأدلة ما يلي:
تأكيد التسليم
سجلات المعاملة
سجلات عناوين IP
سجلات نشاط الحساب
تأكيد الاسترداد أو الاستخدام، حيثما كان متوفرًا
6. الأنشطة الاحتيالية
قد تُقيَّد الحسابات المتورطة في أنشطة احتيالية أو تُعلّق أو تُحظر نهائيًا.
من أمثلة ذلك:
استخدام وسائل دفع مسروقة أو غير مصرح بها
إعادة بيع مشتريات احتيالية
استغلال سياسات الاسترداد
محاولة تجاوز عمليات التحقق أو فحوصات الأمان
استخدام معلومات حساب أو دفع زائفة أو مضللة
7. التعاون مع مزودي خدمات الدفع
Reclaimed.gg تتعاون مع مزودي الدفع وخدمات منع الاحتيال وشركاء الأمان لتقليل إساءة استخدام الدفع وحماية المعاملات المشروعة.
8. تنفيذ السياسة
انتهاك هذه السياسة قد يؤدي إلى قيود على الحساب، إلغاء الطلبات، التعليق، فقدان الوصول الدائم إلى الخدمات على Reclaimed.gg، أو أي إجراءات أخرى ضرورية بشكل معقول لحماية المنصة ومستخدميها.