سياسة الاسترداد لـ Reclaimed.gg
آخر تحديث: مارس 2026
تشرح هذه السياسة كيفية معالجة الاستردادات للمشتريات التي تتم على Reclaimed.gg. من خلال الشراء من موقعنا، فإنك توافق على هذه السياسة.
1. طبيعة المنتج الرقمي
جميع المنتجات المباعة على Reclaimed.gg هي سلع رقمية. قد تشمل هذه:
بطاقات الهدايا
القسائم الرقمية
العملات داخل اللعبة
شحنات رصيد الألعاب
الاشتراكات الترفيهية
عادةً ما يتم تسليم هذه المنتجات فوراً أو خلال وقت قصير بعد الدفع. وبسبب طبيعة السلع الرقمية، فإن الاستردادات محدودة.
2. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:
تم الكشف عن الكود أو تسليمه
تم استخدام بطاقة الهدايا أو القسيمة
أدخل العميل تفاصيل حساب أو منصة أو منطقة خاطئة
لم يتم قراءة وصف المنتج قبل الشراء
تم تقديم الطلب عن طريق الخطأ بعد التسليم
لا يمكن إرجاع الأكواد الرقمية بعد تسليمها.
3. الحالات المؤهلة للاسترداد
قد يُنظر في طلب استرداد في الحالات التالية:
لم يتم تسليم المنتج
الكود المقدم غير صالح أو غير قابل للاستخدام
تم تسليم منتج خاطئ بسبب خطأنا
تكرر الطلب بسبب خطأ تقني
قد يطلب فريق الدعم أدلة قبل معالجة أي طلب استرداد.
4. التحقيق في الاسترداد
إذا أُبلغ أن كوداً غير صالح، فقد نجري تحقيقاً مع المورد أو الناشر أو مزود الدفع.
قد يُطلب من العملاء تقديم:
لقطة شاشة لرسالة خطأ الاسترداد
لقطة شاشة تظهر إدخال الكود الكامل أو صفحة الاسترداد
تاريخ ووقت محاولة الاسترداد
أي معلومات أخرى مطلوبة للتحقق من المشكلة
قد تستغرق التحقيقات عدة أيام اعتمادًا على المورد أو الخدمة المعنية.
5. طريقة الاسترداد
يتم إصدار الاستردادات المعتمدة باستخدام إحدى الطرق التالية:
استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
رصيد في المتجر على Reclaimed.gg
ستعتمد طريقة الاسترداد على مزود الدفع وحالة الطلب وطبيعة المشكلة.
6. الحماية من الاحتيال
قد يتم رفض أو إلغاء أو استرداد الطلبات التي تظهر عليها علامات احتيال أو إساءة أو نشاط مشبوه أو خطر اعتراض المدفوعات، وذلك وفقًا لتقديرنا.
قد تُقيد الحسابات المتورطة في سلوك احتيالي أو نزاعات دفع أو تُعلق نهائياً.
7. الاعتراضات على المدفوعات (Chargebacks)
قد يؤدي فتح اعتراض على عملية دفع (chargeback) دون التواصل مع فريق الدعم أولاً إلى:
تعليق الحساب
قيود دائمة على الشراء
حظر الطلبات المستقبلية
يجب على العملاء الاتصال بالدعم أولاً حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها قبل فتح اعتراض.
8. الاتصال
إذا كنت بحاجة للمساعدة بشأن طلب أو تعتقد أنك قد تكون مؤهلاً للاسترداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم من خلال قسم الدعم على Reclaimed.gg.
يرجى تضمين رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.